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What is changing?

The Federal Department of Transportation (DOT) has revised the rules under the Americans with Disabilities Act (ADA) and Section 504 of the Rehabilitation Act of 1973.

The revised rules provide for public transit organizations to make reasonable modifications and accommodations to policies, practices, and procedures to avoid discrimination, and to ensure accessibility to individuals with disabilities.

What does a reasonable modification/ accommodation do?

A reasonable modification/accommodation will enable a person with a disability to fully use transit services.

When is this being implemented?

The rule is effective July 13, 2015.

What service does reasonable modification/ accommodation apply to?

Reasonable modification/accommodation applies to White Memorial Medical Center (WMMC) Patient Van Transportation services.

How do I make a reasonable modification/ accommodation request?

Individuals with disabilities may request a reasonable modification of WMMC practices and procedures in order to accommodate a disability. WMMC asks that a written request be made in advance using the Reasonable Modification Request form.

Where do I obtain a Reasonable Modification Request form?

There are several ways to obtain a Reasonable Modification request form:

• Send an email to LoeraA@ah.org
• Send a request to: Manager of Patient Van Transportation Services at 1720 E Cesar E. Chavez Avenue, Department 8430, Los Angeles, CA, 90033
• Call the Manager of Patient Van Transportation Services at (323) 268-5000 x1996

What happens after I submit my written reasonable modification/accommodation request?

A written reply will be sent within ten (10) business days. The written response will communicate the decision regarding the requested reasonable modification/accommodation, and the reason(s) for the decision.

What is the basis for accommodating or denying a request?

Requests are reviewed to determine if the reasonable modification/accommodation provides use or access to WMMC鈥檚 patient van transportation services that the requestor otherwise would not have. WMMC鈥檚 focus is on accessibility, as distinct from convenience.

The DOT has prescribed four types of requests for modification/accommodation. Requests may be declined if:

1. It fundamentally alters the nature of the service, program or activity
2. It creates a direct threat to the health or safety of others
3. It results in undue financial and administrative burden
4. The requestor would still be able to fully use the service provided by WMMC without the modification

What kinds of requests can be accommodated?

Here are some examples of accommodations that can be made for customers with disabilities:

• Customers requiring medication while in transit or at an event; this includes administering insulin or conducting a finger stick blood test
• Customers requiring food related to medical conditions, such as a person with diabetes needing a high-sugar snack or covered drink to control low blood sugar
• Customer request to board before other passengers who are non-disabled
• Customer request for a convenience stop due to lack of curb cuts or accessible path of travel

What kinds of requests will be denied?

Here are some examples of accommodations that will be denied:

• Customer flagging a van to pick up while en route.
• Customer request for van driver to perform personal care attendant functions
• Customer request for partial wheelchair securement
• Customer request to use lap and shoulder belt without wheelchair securement
• Boarding a customer whose service animal is not under control
• Boarding a customer whose wheelchair is being used to transport only possessions

Can I make a request for a Reasonable Modification/Accommodation in the van?

Requests can be made to Van Drivers if you are unable to make requests in advance. Service may be delayed as your request is considered.

Please indicate if you have already made a written request. The WMMC representative may need to

contact a supervisor regarding your request.

How do I file a complaint about my Reasonable Modification/Accommodation request?

All complaints should be directed to WMMC鈥檚 Complaint Hotline. Complaints can be filed by phone to 323-268-5000 extension 4367.

Complaints are resolved within 90 days and you will receive a letter advising of the complaint resolution.

For complaints involving reasonable modification/ accommodation, you will be informed about the decision and the reasons for the decision.

Where can I get more information?

The DOT rule revision can be viewed at or call (323) 268-5000 x1996.

Adaptaci贸n/modificaci贸n aceptable / Preguntas frecuentes

驴Qu茅 est谩 cambiando?

El Departamento Federal de Transporte (DOT) revis贸 las normas del Acta de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y la Secci贸n 504 del Acta de Rehabilitaci贸n de 1973.

Las normas revisadas obligan a las organizaciones de transporte p煤blico a realizar adaptaciones y modificaciones aceptables de sus pol铆ticas, pr谩cticas y procedimientos para evitar discriminaciones y garantizar la accesibilidad a individuos con discapacidades.

驴Cu谩l es la funci贸n de una adaptaci贸n/modificaci贸n aceptable?

Una adaptaci贸n/modificaci贸n aceptable le permite a una persona con discapacidad hacer un uso pleno de los servicios de transporte.

驴Cu谩ndo se implement贸?

La norma entr贸 en vigencia el 13 de julio de 2015.

驴En qu茅 servicio se implementa la adaptaci贸n/modificaci贸n aceptable?

La adaptaci贸n/modificaci贸n aceptable se implementa en los servicios de transporte de pacientes en furgoneta de White Memorial Medical Center (WMMC).

驴C贸mo puedo realizar una solicitud de adaptaci贸n/modificaci贸n aceptable?

Los individuos con discapacidades pueden solicitar una modificaci贸n aceptable de las pr谩cticas y los procedimientos de WMMC para adaptarlos a una discapacidad. WMMC requiere que se realice una solicitud escrita con anticipaci贸n a trav茅s del uso del formulario de solicitud de modificaci贸n aceptable.

驴D贸nde puedo conseguir un formulario de solicitud de modificaci贸n aceptable?

Existen diferentes maneras de conseguir un formulario de solicitud de modificaci贸n aceptable:

• Enviar un correo electr贸nico a LoeraA@ah.org
• Enviar una solicitud al: gerente de los servicios de transporte de pacientes en furgoneta a la direcci贸n 1720 E Cesar E Chavez Avenue, Dept. 8430, Los Angeles, CA, 90033
• Llamar al gerente de los servicios de transporte de pacientes en furgoneta al tel茅fono (323) 268-5000 x1996

驴Qu茅 sucede despu茅s de enviar la solicitud escrita de adaptaci贸n/modificaci贸n aceptable?

Se enviar谩 una respuesta escrita dentro de los siguientes diez (10) d铆as h谩biles. La respuesta escrita comunicar谩 la decisi贸n acerca de la adaptaci贸n/modificaci贸n aceptable solicitada y sus fundamentos.

驴Cu谩les son los fundamentos de aceptaci贸n o rechazo de una solicitud?

Las solicitudes se revisan para determinar si la adaptaci贸n/modificaci贸n aceptable ofrece un uso o acceso a los servicios de transporte de pacientes en furgoneta de WMMC que el solicitante no podr铆a obtener de otra manera. WMMC se enfoca en la accesibilidad, a diferencia de la comodidad.

El DOT orden贸 cuatro tipos de solicitudes de adaptaci贸n/modificaci贸n. Las solicitudes pueden rechazarse si:

1. b谩sicamente cambian la naturaleza del servicio, programa o actividad
2. generan un riesgo directo para la salud y seguridad de otras personas
3. resultan en una carga administrativa y financiera excesiva
4. el individuo podr铆a hacer un uso pleno de los servicios provistos por WMMC sin dicha modificaci贸n

驴Qu茅 tipos de solicitudes se aceptan?

A continuaci贸n, se incluyen algunos ejemplos de adaptaciones que pueden realizarse para clientes con discapacidades:

• Clientes que necesiten medicamentos mientras se encuentran en camino o en un evento; incluye la aplicaci贸n de insulina o la realizaci贸n de un an谩lisis de sangre con pinchazo en el dedo
• Clientes que necesiten alimentos debido a su enfermedad, como una persona con diabetes que necesita un refrigerio con alto contenido de az煤car o una bebida cubierta para controlar la hipoglucemia
• Clientes que soliciten ascender antes que otros pasajeros que no son discapacitados
• Clientes que soliciten una parada m谩s c贸moda debido a la falta de rampas o caminos accesibles
  

驴Qu茅 tipos de solicitudes se rechazan?

A continuaci贸n se incluyen algunos tipos de adaptaciones que se rechazan:

• Clientes que realicen se帽as a una furgoneta para que los recoja mientras se encuentran en la calle
• Clientes que soliciten al conductor de la furgoneta que desempe帽e funciones de acompa帽ante de cuidado personal
• Clientes que soliciten una sujeci贸n parcial de la silla de ruedas
• Clientes que soliciten el uso de cinturones de regazo y hombros sin sujeci贸n de silla de ruedas
• Ascenso de un cliente cuyo animal de servicio est茅 fuera de control
• Ascenso de un cliente cuya silla de ruedas se utilice 煤nicamente para transportar pertenencias

驴Puedo realizar una solicitud de adaptaci贸n/modificaci贸n aceptable en la furgoneta?

Puede realizar solicitudes a los conductores de las furgonetas si no puede realizar las solicitudes con anticipaci贸n. Es posible que el servicio se demore mientras se considera su solicitud.

Informe si ya realiz贸 la solicitud por escrito. Es posible que un representante de WMMC deba

entrar en contacto con un supervisor acerca de su solicitud.

驴C贸mo presento un reclamo acerca de mi solicitud de adaptaci贸n/modificaci贸n aceptable?

Todos los reclamos deben realizarse en la l铆nea directa para reclamos de WMMC. Los reclamos se pueden realizar por tel茅fono al n煤mero 1.323.268.5000 extensi贸n 4367.

Los reclamos se resuelven dentro de un plazo de 90 d铆as y recibir谩 una carta informativa acerca de su resoluci贸n.

En el caso de los reclamos relacionados con adaptaciones/modificaciones aceptables, se le informar谩 la decisi贸n y los fundamentos.

驴D贸nde puedo obtener m谩s informaci贸n?

La revisi贸n de la norma del DOT se puede leer en o llame al (323) 268-5000 x1996.